يتميز حساب المواطن بتفاعل محترف في التعامل مع المستفيدين، حيث يمكنه الإجابة على جميع الاستفسارات المتعلقة بطريقة الاستعلام عن حالة الاعتراض في البرنامج. يتيح البرنامج للمستفيدين القدامى والمسجلين الجدد الاعتراض على الأهلية أو الدفعات النقدية خلال فترة زمنية محددة. ولمعرفة حالة الاعتراض، يتم توضيح خطوات واضحة للمستفيدين في البرنامج.
حالة الاعتراض في حساب المواطن
أحد المستفدين استفسر عبر منصة التواصل الاجتماعي “X” قائلاً: “قد سجلت حسابًا في برنامج المواطن منذ شهر ديسمبر الماضي وتلقيت رسالة تفيد بأنني غير مؤهل، قدمت اعتراضًا لكنني لم أتلقَ إجابة حتى الآن، ما هو السبب؟”. في رده، ذكر البرنامج أن الاستجابة للاعتراضات المقدمة يتم تنفيذها في أقرب وقت ممكن، وأنه يمكن للمستفيد متابعة حالة اعتراضه عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- الانتقال إلى بوابة حساب المواطن.
- الدخول إلى حساب المستفيد الشخصي.
- النقر على الرمز المُعبَّر بـ “دراسة الأهلية”.
- اختيار اعتراضاتي.
- الضغط على الاعتراضات الحالية.
- ستظهر حالة الاعتراض.
نقص راتب حساب المواطن
وصل برنامج حساب المواطن استفسارًا سابقًا من أحد المواطنين يتساءل فيه قائلاً: “هل يجب عليّ تعديل دخلي في بياناتي إذا كان راتبي يقل 1000 ريال بسبب اشتراكي في قرض من بنك التنمية؟”، وتم الرد على هذا الاستفسار بالشكل التالي: “عزيزي المستفيد، لا يتم احتساب القروض والالتزامات المالية، وعليك أن تفصح عن راتبك الوظيفي بشكل كامل، بما في ذلك التقاعد أو التأمينات، وكذلك البدلات والعلاوات”.
تابع المزيد:
-
تمويل الأسرة من بنك التسليف: الشروط والمستندات المطلوبة
-
الدفع الإلكتروني لعقود الإيجار السكني متاح الآن
حالات إيقاف حساب المواطن
أعلنت وزارة الموارد البشرية سابقًا عن وجود عدة سيناريوهات قد تتسبب في إلغاء صرف مساعدات حساب المواطن للفئات المستفيدة، وتتضمن هذه الحالات التالية:
- ظهر تغيير جديد أثر على تحديث بيانات المستفيد وتأخر في ذلك.
- هناك خلل في حساب المستفيد في البنك، مما يسبب توقف صرف الدعم حتى يتم حل المشكلة.
- عدم تطابق المعلومات المفصح عنها في الموقع الإلكتروني مع المؤسسات ذات الصلة.
- حصول تغير في الحالة المادية للمستفيد بدون إبلاغ وزارة الموارد البشرية.
- تستعمل المتلقي طُرُقًا غير مشروعة للاستفادة من الدعم بدون أن يكون له الحق في ذلك.
- إدخال معلومات غير صحيحة أثناء عملية التسجيل في البرنامج.
- عدم الامتثال لإحدى الشروط الضرورية للحصول على الدعم المحدد من قبل وزارة الموارد البشرية.