رقم الضمان الاجتماعي للاستعلام المجاني عن الدعم وتقديم الشكاوى
أفادت وزارة الموارد البشرية بأنها خصصت رقماً معيناً لبرنامج الضمان الاجتماعي بغية استلام الشكايات والاقتراحات من السعوديين. بينت الوزارة أن المواطنين قادرون على تقديم الشكوى أو الاعتراض إما عبر خط ساخن لخدمة العملاء أو بأسلوب إلكتروني عبر خطوات ميسرة.
رقم الضمان الاجتماعي للاستعلام المجاني أو تقديم شكوى
ذكرت الوزارة بأنها قد خصصت أرقامًا تقدم الخدمة للمستفيدين من برنامج الضمان الاجتماعي، حيث يُمكن الحصول على الاستفسارات المتعلقة بالدعم مجاناً عبر الاتصال بالرقم 11911، الذي تم تعيينه لخدمة الزبائن. ونوهت الوزارة إلى أن هذه الخدمة تتوفر في أوقات محدودة تكون من يوم الأحد إلى يوم الخميس، وتبدأ من الساعة الثامنة والنصف صباحًا وتستمر لغاية الساعة الثانية والنصف بعد الظهر.
يوجد رقم مخصص لاستقبال الشكاوى عبر تطبيق الواتس آب وهو 0793117117، كما يمكن الاتصال بالرقم 80001222777، أو إرسال استفساراتكم مباشرةً إلى عنوان الصندوق البريدي للضمان الاجتماعي، سواء 11157 أو 12484. إن الاتصال بأحد هذه الأرقام سيضمن لكم تلقي ذات الخدمات والعون في حل أية مشكلات تتعلق بالضمان الاجتماعي.
تابع المزيد:
طريقة تقديم شكوى على الضمان الاجتماعي إلكترونياً
لتيسير الأمور، قدمت وزارة الموارد البشرية إمكانية تسجيل الشكوى عبر الإنترنت لطرح التظلمات أو توضيح أية إشكاليات متعلقة بالضمان الاجتماعي. يُطلب منك اتخاذ الخطوات اللازمة أدناه لضمان تقديم شكواك بالطريقة الصحيحة وتأكيد وصولها إلى الفريق المسؤول:
- تصفح موقع وزارة الموارد البشرية.
- إجراء عملية الدخول إلى الحساب من خلال استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- الانتقال إلى الاعتراضات.
- الضغط على ابدأ الخدمة.
- قم بكتابة اسم الدخول وكلمة السر وكود التأكيد.
- ستجد أمامك حالة الأهلية.
- الضغط على تقديم الاعتراض.
- تقوم بإرفاق الوثائق والمستندات التي تدعم موقفك وتبرهن على صحة اعتراضك.
سيتم التعامل مع الاعتراض الذي قمت بتقديمه في غضون أسبوعين، إذ يقوم القسم المعني بالاتصال بك لإعلامك بالقرار الذي اتُخذ بشأن الشكوى التي أرسلتها عبر الوسائل الإلكترونية.